follow usIncident Management
Schnelle und strukturierte Behebung von IT-Störungen zur Gewährleistung eines unterbrechungsfreien Betriebs.
IT Service Management (ITSM)
Unser IT Service Management fokussiert sich auf die effiziente und kundenorientierte Gestaltung von IT-Dienstleistungen, um den maximalen Nutzen für Ihr Unternehmen zu sichern. Mit unserem ITSM-Consulting - Ansatz unterstützen wir Sie durch fundierte Analysen, individuelle Lösungen und innovative Technologien dabei, Ihre IT-Prozesse zukunftssicher zu optimieren. Überwinden Sie Herausforderungen wie ineffiziente IT-Prozesse, mangelnde Transparenz oder hohe Betriebskosten mit gezielten Maßnahmen.
Unsere ITSM-Services im Überblick
Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Bedürfnisse
Problemmanagement
Ursachenanalyse und langfristige Behebung wiederkehrender Probleme für maximale Stabilität.
Change Management
Kontrollierte Einführung und Dokumentation von IT-Änderungen zur Minimierung von Risiken.
Service Request Management
Effiziente Bearbeitung und Abwicklung von Anfragen wie Softwareinstallationen oder Berechtigungen.
Konfigurationsmanagement
Umfassende Verwaltung aller IT-Komponenten und ihrer Beziehungen für maximale Transparenz und Kontrolle.
Technologien und Methoden
die wir im IT Service Management einsetzen
- ITIL-Framework: Orientierung an den neuesten Standards und Best Practices (ITIL 4 zertifiziert).
- Jira Service Management und SNOW Service Management für leistungsstarke ITSM-Lösungen.
- Flexibles und unabhängiges Beratungsangebot für verschiedene System und Tool-Landschaften.
- Unterstützung von der Konzeption bis zur erfolgreichen Implementierung moderner ITSM-Technologien.
Warum Digacon
Ihre Vorteile mit uns als ITSM Partner?
Individuelle und maßgeschneiderte Lösungen
Wir bieten keine Standardlösungen, sondern entwickeln Konzepte, die exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Unsere Lösungen sind skalierbar, flexibel und unterstützen das nachhaltige Wachstum Ihres Unternehmens.
Umfassende Expertise und Erfahrung
Unser Team verfügt über tiefgehende ITIL-, ERP- und Technologie-Kompetenz sowie umfassende Erfahrung in verschiedenen Branchen wie Automobil, Produktion und Bau. Als UiPath-zertifizierter Partner bieten wir ebenfalls erstklassige Automatisierungslösungen.
Ganzheitlicher und interdisziplinärer Ansatz
Wir begleiten Sie von der Anforderungsanalyse über die Umsetzung bis hin zur Schulung und verbinden IT- mit Fachbereichs-Know-how. Durch enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern stellen wir sicher, dass alle relevanten Perspektiven berücksichtigt und Prozesse optimal gestaltet werden.
Effizientes Projektmanagement und Risikominimierung
Unsere Projekte werden strukturiert nach PMI-Standards geplant und gesteuert. Durch proaktives Risikomanagement und klare Kommunikation minimieren wir Unsicherheiten und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Technologie- und Datenkompetenz
Mit unserer Expertise in modernen Tools wie Hadoop, Spark, Tableau, Python und R integrieren wir nahtlos Daten und Technologien in Ihre bestehenden Systeme. Wir liefern nicht nur Daten, sondern klare, umsetzbare Strategien für messbare Ergebnisse.
Unser ITSM-Prozess
Schritt für Schritt zur Effizienz
Analyse
Detaillierte Bestandsaufnahme und Identifikation aktueller Herausforderungen.
Planung
Entwicklung eines individuellen Umsetzungsplans, basierend auf klaren Prioritäten.
Workshops
Enge Zusammenarbeit mit Key-Stakeholdern aus IT und Fachbereichen.
Implementierung
Auswahl des geeigneten ITSM-Systems und Optimierung von Prozessen.
Schulungen
Training der Teams, um Akzeptanz und Effizienz sicherzustellen.
Monitoring
Regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen für eine kontinuierliche Verbesserung.
Entwicklung eines Online-Portals und digitaler Touchpoints
Success Story
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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Sie haben Fragen, Feedback oder benötigen Unterstützung? Kontaktieren Sie und unter info@digacon.com oder +49 151 1556 1852
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FAQ
Häufig gestellte Fragen
- ITSM umfasst die Planung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Dienstleistungen, um die IT effizient und kundenorientiert zu gestalten.
- ITSM sorgt für strukturierte und effiziente IT-Prozesse, reduziert Betriebskosten, steigert die Servicequalität und erleichtert die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen.
- Wir arbeiten mit modernen ITSM-Tools wie ITIL-Frameworks, Workflow-Management-Systemen, zentralen ITSM-Portalen und Datenanalyse-Tools.
- Wir beginnen mit einer Analyse Ihrer bestehenden IT-Prozesse, entwickeln einen individuellen Umsetzungsplan und führen Schulungen durch, um die Akzeptanz sicherzustellen.
- Erste Ergebnisse wie schnellere Bearbeitungszeiten und verbesserte Transparenz sind oft schon innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung sichtbar.
- Durch die Automatisierung und Standardisierung von Prozessen können Redundanzen eliminiert, Fehler reduziert und die Effizienz gesteigert werden.
- ITSM bietet zentrale Tools und Systeme, um IT-Assets und -Services übersichtlich zu verwalten, und fördert eine klare Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen.
- Change Management minimiert Risiken bei Änderungen in der IT-Infrastruktur durch strukturierte Planung, Dokumentation und Kontrolle.
- Mit flexiblen Prozessen und anpassungsfähigen Systemen wird sichergestellt, dass Ihre IT mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wachsen kann.
- Ja, durch schnellere Reaktionszeiten, klar definierte Service Level Agreements (SLAs) und eine bessere Kommunikation erhöht ITSM die Produktivität und Zufriedenheit der Endanwender.